Kamis, Februari 6, 2025
No menu items!
Google search engine
BerandaMarketWaspadai! Tech Deck Bikin Pelanggan Indomaret pindah ke Alfamart

Waspadai! Tech Deck Bikin Pelanggan Indomaret pindah ke Alfamart

Seorang pelanggan setia Indomaret tampak merasa senang menemukan Tech Deck di Alfamart secara tidak sengaja. Menemukan Tech Deck di berbagai Alfamart lainnya ternyata mampu mengubah kebiasaan belanjanya. Meskipun pelanggan ini belum tentu berniat membeli Tech Deck setiap kali berbelanja di minimarket, mendadak menjadi lebih suka berbelanja di Alfamart hanya karena untuk melihat-lihat koleksi Tech Deck yang ada. Pelanggan ini akhirnya menjadi jarang mengunjungi Indomaret kembali.

Waspadai! Tech Deck Bikin Pelanggan Indomaret pindah ke Alfamart
Gambar 1. Ilustrasi Tech Deck di Rak Mainan Minimarket (sumber gambar: “Anes Tokusatsu” Youtube Channel)

Kisah pelanggan Indomaret yang menemukan Tech Deck di Alfamart dan beralih menjadi lebih suka berbelanja di Alfamart mungkin bukanlah kejadian yang unik. Pertanyaannya, apakah cukup banyak pelanggan yang beralih tempat belanja hanya karena alasan pengalaman saat berbelanja?

Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk berpindah tempat belanja antara lain:

  1. Ketersediaan Produk: Penemuan produk yang menarik dan tidak tersedia di tempat lain.
  2. Pengalaman Pelanggan/Customer Experience (CX): Keseluruhan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan atau memuaskan.
  3. Kualitas Layanan: Pelayanan yang lebih baik dan lebih responsif.
  4. Harga dan Promosi: Penawaran harga yang lebih baik atau promosi yang menarik.

Jika segmen pelanggan yang mengalami perpindahan karena faktor produk cukup besar, ini menandakan pentingnya mengelola customer experience (CX) dengan baik. Pertanyaannya adalah, seberapa besar segmen pencinta Tech Deck dan Skateboard ini sekarang dan di masa datang?

Jika segmen pelanggan yang berpindah karena faktor produk seperti Tech Deck ini ternyata kecil, retailer mungkin akan berpikir untuk mengabaikan mereka. Namun, ada beberapa alasan mengapa tetap penting untuk menemukenali atau melakukan riset terhadap segmen-segmen seperti ini, yakni antara lain:

  1. Dampak Jangka Panjang
  • Memahami alasan peralihan bisa membantu meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
  • Setiap pelanggan yang berpindah karena pengalaman buruk dapat merusak citra merek melalui word of mouth negatif.
  1. Peluang Perbaikan
  • Mengeksplorasi alasan perpindahan dapat mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
  • Memantik inovasi dalam produk dan layanan yang ditawarkan.
  1. Memahami Tren
  • Memahami tren konsumen membantu retailer tetap relevan dan kompetitif.
  • Membantu retailer untuk lebih siap menghadapi perubahan pasar dan preferensi pelanggan.

***

 

Segmentasi Produk di Minimarket

Tim enciety Desk-Based Research (eDR) melalui observasi di sebagian kawasan Surabaya serta analisis Google Trends, dan menemukan bahwa terdapat perbedaan signifikan dalam asosiasi produk antara Alfamart dan Indomaret. Alfamart tampaknya lebih kuat dalam kategori mainan, sedangkan Indomaret lebih unggul dalam kategori makanan.

Observasi tersebut menunjukkan bahwa mainan official atau berlisensi di Alfamart memiliki koleksi lebih banyak dibandingkan Indomaret. Sebagai contoh, mainan official dari film “Jurassic World” lebih mudah ditemukan di Alfamart. Meski mungkin juga tersedia di Indomaret, namun stoknya lebih jarang.

Analisis Google Trends dan observasi ini menunjukkan bahwa meski tampak serupa, Alfamart dan Indomaret telah tersegmentasi baik dari segi produk maupun pelanggan. Segmentasi ini bisa terjadi secara alami dari program promosi yang dilakukan terus-menerus tanpa analisis mendalam, atau karena strategi yang telah ditetapkan.

Terlepas dari ketersediaan produk mainan yang tidak berimbang di Alfamart dan Indomaret, strategi perusahaan distributor mainan dirasa cukup tepat dengan memasuki jaringan minimarket. Mengingat koleksi mainan di supermarket seperti Superindo tidak selengkap di Alfamart atau Indomaret.

Stok mainan berlisensi dari film atau anime, serta mainan dari brand global seperti Mattel, Spin Master, dan Hasbro, kini lebih mudah didapatkan di jaringan minimarket yang kita lewati sepanjang perjalanan. Dulu, mainan semacam ini lebih mudah ditemukan di toko mainan besar di mall seperti “Toys City” atau “Toys Kingdom.

***

 

Tech Deck dan Skateboard

Rasanya tidak berlebihan bila Tech Deck mainan kecil yang menyerupai skateboard, telah membawa perubahan besar dalam mempopulerkan olahraga skateboard dan fingerboarding di seluruh dunia. Meskipun berukuran mini, Tech Deck memiliki dampak besar dalam berbagai aspek industri ini.

Menurut “Tech Deck Wiki Fandom”, Tech Decks adalah merek fingerboard yang paling terkenal dan sudah menjadi nama besar, mereka sudah berdiri sejak tahun 1998, dan awalnya dimiliki oleh XConcepts, sebelum akhirnya dibeli oleh Spin Master. Tech Decks telah memanfaatkan penggunaan merek-merek terkenal pada fingerboard mereka, dengan menggunakan grafis mereka pada deck mereka.

Waspadai! Tech Deck Bikin Pelanggan Indomaret pindah ke Alfamart
Gambar 2. Street League Skateboarding (SLS), salah satu kompetisi olahraga skateboard tingkat dunia yang disponsori oleh Tech Deck (sumber gambar: “SLS” Youtube Channel)

Tech Deck turut berperan dalam mempromosikan dan merayakan budaya skateboard. Dengan menampilkan desain papan yang autentik, Tech Deck membantu menyebarkan nilai-nilai dan gaya hidup skateboard kepada generasi muda. Penggunaan desain asli dari papan atlet pro membantu menjaga dan menyebarkan warisan budaya skateboard, menjadikan Tech Deck lebih dari sekadar mainan tetapi juga pintu masuk ke dunia yang penuh dengan kreativitas dan kebebasan berekspresi.

Keberhasilan Tech Deck juga berkat strategi kolaborasi dengan atlet skateboard profesional dan merek skateboard terkenal. Desain papan asli dari atlet pro yang digunakan pada Tech Deck tidak hanya menarik secara visual tetapi juga meningkatkan eksposur dan popularitas para atlet serta merek tersebut. Kolaborasi ini memberikan pelajaran berharga tentang co-branding dan pentingnya royalti dalam menciptakan sumber pendapatan tambahan bagi para atlet.

Waspadai! Tech Deck Bikin Pelanggan Indomaret pindah ke Alfamart
Gambar 3. Fingerboarding, permainan yang terinspirasi dari skateboard, dimainkan dengan jari, dan menjadi salah satu permainan hobi yang digemari anak-anak hingga dewasa saat ini. (sumber gambar: Portal Berita SuperLive.id)

Komunitas fingerboarding telah tumbuh pesat berkat berbagai faktor, dan Tech Deck adalah salah satu yang berkontribusi signifikan. Dari kompetisi hingga forum online, Tech Deck membantu membentuk komunitas global di mana penggemar bisa berbagi trik, teknik, dan kecintaan mereka terhadap fingerboarding. Namun, perlu diakui bahwa pertumbuhan industri fingerboarding juga didorong oleh merek lain dan perkembangan komunitas independen yang mendukung dan mempopulerkan hobi ini.

 

ditulis oleh: Dimas Pratama, peneliti enciety Business Consult

RELATED ARTICLES
- Advertisment -
Google search engine

Most Popular

Recent Comments